Informații pentru consumatori

1. Soluționare amiabilă

Pentru orice problemă privind o comandă, contactează Defruna la [email protected] sau +40 21 318 74 52. Include numărul comenzii, data achiziției și descrierea clară a situației. Îți răspundem în programul afișat pe site și încercăm să oferim o soluție proporțională.

Înainte de trimiterea sesizării, verifică factura, confirmarea comenzii și documentele de livrare, deoarece acestea ajută la identificarea rapidă a produsului și a operațiunii. O sesizare poate privi o neconformitate, o întârziere, o eroare de adresă, o problemă de plată sau exercitarea dreptului de retragere. Nu este necesară o formulare juridică specială, însă descrierea trebuie să fie suficient de concretă pentru verificare.

Defruna confirmă primirea mesajului, de regulă, în 5 zile lucrătoare și comunică pașii următori după verificarea informațiilor. Pentru o problemă de transport pot fi solicitate fotografii ale ambalajului și ale produsului, iar pentru o neconformitate pot fi solicitate date despre modul de utilizare. Datele sunt folosite numai pentru soluționarea solicitării și sunt păstrate potrivit politicii de confidențialitate.

• Indică numărul comenzii și datele de contact folosite la cumpărare.
• Descrie cronologic ce s-a întâmplat și soluția solicitată.
• Atașează fotografii doar dacă sunt relevante și nu conțin date ale altor persoane.

2. Autorități

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor din România, prin canalele oficiale ale instituției. Pentru litigiile online poate fi disponibilă și platforma europeană SOL, conform regulilor în vigoare.

Informațiile oficiale, formularele și datele de contact trebuie consultate direct pe site-urile autorităților, deoarece procedurile și competențele se pot actualiza. Defruna nu controlează timpul de soluționare al unei sesizări depuse la o autoritate și nu prezintă platformele publice ca servicii proprii.

Poți consulta ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și platforma europeană SOL/ODR, atunci când aceasta este disponibilă și aplicabilă situației. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, verifică și informațiile publicate de entitățile SAL competente din România.

3. Date comerciant

Defruna operează la Strada Traian 62, 030824 București, Sector 2, România. Programul este Luni–Vineri 09:00–18:00 și Sâmbătă 10:00–14:00. Politicile de retur, livrare și termeni explică în detaliu drepturile clientului.

4. Actualizare

Pagina a fost revizuită la 8 octombrie 2026. Verifică această pagină înainte de sesizare pentru datele actuale și folosește întotdeauna canalele oficiale.