Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Consumatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifice decizia. Pentru exercitare, trimite o solicitare la [email protected] sau prin datele din pagina Contact. Vom confirma primirea cererii și vom explica pașii de expediere.

Termenul începe în ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru produse livrate în mai multe colete, termenul se raportează la primirea ultimului produs sau a ultimei părți. Notificarea poate fi transmisă printr-o declarație clară, iar emailul trebuie păstrat ca dovadă.

După transmiterea notificării, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în cel mult 14 zile. Folosește o metodă de transport care oferă dovadă și ambalează produsul astfel încât să fie protejat. Numărul comenzii, numele și datele de contact facilitează asocierea coletului cu solicitarea.

• Trimite notificarea la [email protected].
• Așteaptă instrucțiunile de retur și păstrează confirmarea comunicării.
• Expediază produsul și păstrează chitanța sau numărul de urmărire.

2. Starea produsului

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu accesoriile și documentele sale. Poți manipula produsul cât este necesar pentru verificarea naturii și funcționării lui. Diminuarea valorii poate fi reținută când manipularea depășește testarea normală.

3. Costuri și rambursare

Costul returului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrarea a fost greșită. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la informare, însă poate fi amânată până la primirea produsului. Rambursarea folosește aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel.

4. Excepții

Nu se acceptă retur pentru produse personalizate sau sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate. Dacă ai o problemă de conformitate, contactează-ne imediat pentru soluționare. Drepturile legale privind garanția rămân aplicabile.

Excepțiile se interpretează strict și nu elimină drepturile consumatorului atunci când produsul este neconform. Pentru accesorii sigilate, desigilarea poate afecta aplicarea excepției numai în măsura prevăzută de lege și în funcție de natura produsului. În caz de îndoială, trimite o descriere și fotografii înainte de expediere pentru instrucțiuni.

O chitară, un instrument de percuție sau un stativ poate fi verificat într-o manieră rezonabilă, similară examinării într-un magazin. Urmele care depășesc verificarea normală nu anulează automat cererea, dar pot fi luate în calcul pentru diminuarea valorii, dacă aceasta este demonstrată. Nu modifica, grava sau repara produsul înainte de evaluare.

Rambursarea include sumele primite pentru produs și, când este aplicabil, costul standard al livrării inițiale. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare aleasă peste opțiunea standard nu sunt rambursate în măsura permisă de lege. Rambursarea poate fi suspendată până la primirea bunului sau a dovezii de expediere.