Termeni și condiții

Clarificări privind informarea și utilizarea site-ului

Catalogul este destinat consumatorilor și persoanelor care cumpără instrumente sau accesorii pentru uz personal, hobby și activități muzicale recreative. Fiecare pagină de produs poate conține informații despre dimensiuni, materiale, compatibilitate și întreținere; clientul este încurajat să le verifice înainte de finalizarea comenzii. Întrebările despre un produs pot fi trimise la [email protected] înainte de cumpărare.

Site-ul poate fi utilizat fără crearea unui cont, atunci când această opțiune este disponibilă. Clientul răspunde pentru corectitudinea numelui, adresei, numărului de telefon și adresei de email introduse, deoarece aceste date determină comunicarea și livrarea. Dacă observi o eroare după trimitere, contactează Defruna cât mai curând pentru a verifica dacă expedierea poate fi modificată.

Confirmarea, disponibilitatea și prelucrarea comenzii

Mesajul automat de primire a unei comenzi confirmă transmiterea datelor, nu reprezintă în toate cazurile acceptarea finală a contractului. Confirmarea disponibilității, prețului, costului de transport și metodei de plată se face prin informațiile comunicate înainte de expediere. În cazul unei neconcordanțe obiective, Defruna va informa clientul și va permite alegerea între corectarea comenzii și anularea ei.

Comenzile pot fi refuzate sau suspendate dacă datele sunt incomplete, dacă adresa nu poate fi validată, dacă plata nu este autorizată ori dacă există suspiciuni rezonabile privind utilizarea abuzivă a serviciului. Orice verificare se limitează la scopul protejării tranzacției și nu afectează drepturile consumatorului. Comunicarea se face prin datele furnizate în formular.

Preț, plată și documente

Prețurile afișate includ informațiile fiscale aplicabile și sunt prezentate în lei. Înainte de apăsarea butonului de comandă sunt afișate produsele, cantitățile, costul livrării și totalul. Plata online este procesată de furnizorul selectat, iar Defruna nu solicită prin email numărul complet al cardului sau codul PIN.

Rambursarea, anularea sau ajustarea unei plăți se face prin aceeași metodă, când este posibil, și în termenul comunicat clientului. Factura și documentele comenzii pot fi transmise electronic sau incluse în colet, în funcție de procedura aplicabilă. Erorile de facturare trebuie semnalate la [email protected] pentru verificare.

Livrare, recepție și conformitate

Termenul obișnuit de livrare de 1–3 zile lucrătoare este estimativ și poate varia în funcție de localitate, perioade aglomerate, condiții meteo sau indisponibilitatea temporară a transportatorului. Clientul trebuie să furnizeze o adresă accesibilă și să urmărească notificările curierului. La recepție, verifică ambalajul și semnalează deteriorările conform procedurii curierului.

Drepturile privind garanția legală de conformitate se exercită prin transmiterea unei descrieri clare, a datelor comenzii și, când este util, a fotografiilor. Soluția poate include reparare, înlocuire, reducere de preț sau încetarea contractului, în condițiile legii și în funcție de natura neconformității. Utilizarea conform instrucțiunilor și păstrarea documentelor de cumpărare ajută la soluționarea sesizării.

Retur, comunicări și soluționarea disputelor

Procedura de retragere, costurile și excepțiile aplicabile sunt descrise în politica de retur. Produsele trebuie returnate cu accesoriile și documentele primite, pe cât posibil, fără deteriorări care depășesc verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării. Rambursarea se efectuează după primirea produsului sau după furnizarea dovezii expedierii, conform legii.

Notificările despre comandă sunt necesare pentru executarea contractului, iar mesajele comerciale sunt trimise numai în baza unui acord valabil. Pentru reclamații, Defruna confirmă primirea în aproximativ 5 zile lucrătoare și urmărește furnizarea unui răspuns într-un termen rezonabil, fără a limita dreptul de a apela la autoritățile competente sau la procedurile legale disponibile.

Versiune și aplicare

Termenii sunt valabili de la publicarea pe defruna.digital și pot fi actualizați când se schimbă catalogul, metodele de plată, livrarea sau cerințele legale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată la momentul transmiterii ei. Pentru întrebări, folosește [email protected], +40 21 318 74 52 sau adresa Strada Traian 62, 030824 București, Sector 2, România.

Utilizarea site-ului presupune consultarea informațiilor afișate și respectarea destinației comerciale a serviciului. Descrierile pot include caracteristici generale, iar diferențele minore de nuanță sau proporție pot apărea în funcție de iluminare și setările ecranului. Înaintea cumpărării, clientul poate solicita clarificări despre dimensiuni, compatibilitate sau accesorii incluse. Răspunsurile se bazează pe datele disponibile la momentul solicitării.

Pentru transmiterea unei comenzi sunt necesare date de contact și livrare complete. Dacă un câmp conține o eroare, clientul trebuie să informeze Defruna cât mai curând prin email sau telefon. O comandă poate necesita confirmare suplimentară atunci când adresa este incompletă, plata nu este autorizată sau produsul nu mai poate fi rezervat. În aceste situații, clientul este informat înainte de expediere și poate alege o soluție disponibilă.

Prețul total prezentat la finalizare include produsele selectate și costurile comunicate pentru livrare. O promoție, atunci când există, se aplică numai produselor și perioadei indicate în pagina relevantă. Nu se cumulează automat reduceri sau coduri incompatibile. Dacă apare o eroare tehnică evidentă, Defruna va corecta afișarea și va contacta clientul înainte de procesarea comenzii afectate.

În cazul plății online, datele cardului sunt introduse în interfața procesatorului de plăți și nu sunt stocate de Defruna în forma completă. Pentru ramburs, suma este achitată la primirea coletului conform instrucțiunilor curierului. O tranzacție respinsă poate necesita o metodă alternativă, fără ca aceasta să creeze automat o comandă nouă. Documentele fiscale și confirmările pot fi trimise prin emailul indicat.

Termenul de 1–3 zile lucrătoare este orientativ și curge după confirmarea comenzii și disponibilității. Zonele greu accesibile, sărbătorile legale sau incidentele logistice pot modifica estimarea. Clientul poate urmări expedierea folosind datele comunicate de curier și poate semnala un colet deteriorat cât mai repede. Defruna transmite informațiile necesare pentru soluționarea unei sesizări către transportator.

Sesizarea de conformitate trebuie să includă numărul comenzii, produsul vizat, descrierea neconformității și, dacă ajută, fotografii clare. Nu este necesară demontarea sau modificarea produsului înainte de evaluare. Soluția se stabilește în raport cu natura problemei și cu drepturile consumatorului. Păstrarea ambalajului și a accesoriilor poate facilita verificarea, dar exercitarea drepturilor legale nu depinde de o formulare specială a solicitării.

Retragerea se poate comunica prin email sau prin procedura indicată în politica de retur. Clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător și să păstreze dovada expedierii până la soluționare. Costurile directe ale returului sunt tratate conform informațiilor comunicate înainte de comandă și excepțiilor legale. Rambursarea se face prin metoda de plată utilizată, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Conținutul site-ului poate fi consultat pentru uz personal și pentru evaluarea produselor. Copierea integrală a fotografiilor, textelor, structurii sau siglei pentru un alt magazin necesită acord scris. Linkurile către pagini publice sunt permise dacă nu sugerează o afiliere inexistentă. Materialele furnizate de parteneri rămân supuse drepturilor titularilor lor.

Întreruperile tehnice pot apărea în timpul mentenanței, al actualizărilor sau al unor incidente la furnizori externi. Defruna depune eforturi rezonabile pentru reluarea funcționării și publicarea informațiilor esențiale. Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nu restrânge drepturile consumatorului. Reclamațiile pot fi trimise la [email protected], iar primirea lor este confirmată, de regulă, în 5 zile lucrătoare.