Procesare
Comenzile sunt verificate în zilele lucrătoare, iar disponibilitatea și adresa pot fi confirmate înainte de expediere.
Informații logistice
Livrare și plată în România
Găsește aici detalii despre procesarea comenzilor, metodele de plată, curierat și pașii de urmat după expediere. Informațiile sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii.
Pe scurt
Transport
Livrarea se face prin curier în localități din România, cu termen estimativ afișat la checkout.
Plată
Poți alege plata online sau ramburs, în funcție de opțiunile disponibile pentru comandă.
Etapele comenzii
| Etapă | Interval orientativ | Informare |
|---|---|---|
| Verificare comandă | În ziua lucrătoare a primirii | Email sau telefon |
| Pregătire colet | După confirmarea disponibilității | Detalii produs și adresă |
| Predare curier | De regulă 1–2 zile lucrătoare | Număr de urmărire, când există |
| Livrare | De regulă 1–3 zile lucrătoare | Notificarea transportatorului |
Pregătește recepția coletului
Completează adresa cu județ, localitate, stradă, număr și detalii utile. Un număr de telefon activ ajută curierul să stabilească livrarea. Dacă știi că nu vei fi disponibil, poți indica o adresă alternativă unde primirea este posibilă.
- Verifică numele destinatarului.
- Urmărește mesajele transportatorului.
- Inspectează ambalajul la primire.
- Păstrează factura și confirmarea.
Metode de plată explicate
- La plata online, autorizarea are loc în interfața procesatorului.
- La ramburs, plata se face la livrare, conform condițiilor curierului.
- Factura este transmisă electronic sau în colet, după procedura aplicabilă.
- Pentru o plată respinsă, contactează Defruna înainte de a retrimite comanda.
„Informațiile despre costul transportului și totalul comenzii sunt prezentate înainte de confirmarea finală.”
Întrebări frecvente
Cât durează livrarea?
Estimarea obișnuită este de 1–3 zile lucrătoare după confirmare, dar poate varia în funcție de localitate și transportator.
Pot schimba adresa?
Contactează Defruna cât mai repede; după predarea coletului, modificarea depinde de curier.
Ce fac dacă pachetul este deteriorat?
Notează situația la recepție și contactează Defruna cu numărul comenzii și fotografii clare.