Adresa
Asigură-te că numărul, scara, apartamentul și localitatea sunt corecte. Pentru sate sau zone periferice, un reper poate ajuta curierul.
Confirmare comandă
Mulțumim pentru comanda transmisă.
Comanda ta a fost primită. Te vom contacta în maxim 2 ore pentru confirmarea detaliilor de livrare.
Înapoi la catalogCe se întâmplă în continuare
După trimiterea formularului, echipa Defruna verifică datele de contact, disponibilitatea produselor și adresa de livrare. Confirmarea poate fi transmisă prin telefon sau email în timpul programului Luni–Vineri 09:00–18:00 și Sâmbătă 10:00–14:00. Dacă nu răspunzi la primul apel, vom încerca să folosim adresa de email indicată în comandă.
Un mesaj de confirmare poate include produsele, cantitățile, valoarea totală, metoda de plată și datele curierului atunci când expedierea este pregătită. Te rugăm să verifici aceste informații și să anunți rapid orice eroare de adresă. Modificarea după predarea coletului către curier poate fi limitată.
- Verificăm comanda și datele de livrare.
- Confirmăm disponibilitatea și metoda de plată.
- Pregătim coletul cu accesoriile comandate.
- Transmitem informațiile de expediere.
Informații utile despre livrare
Plata
Dacă ai ales plata online, autorizarea este verificată de procesator. Pentru ramburs, suma se achită la primirea coletului, conform opțiunilor curierului.
Contact
Pentru modificări sau întrebări, scrie la [email protected] sau sună la +40 21 318 74 52.
Repere pentru urmărirea comenzii
| Etapă | Ce primești | Acțiunea ta |
|---|---|---|
| Primire | Confirmarea transmiterii | Verifică emailul |
| Validare | Clarificări, dacă sunt necesare | Răspunde la contact |
| Expediere | Date de urmărire | Urmărește coletul |
„O comandă clară începe cu date corecte și continuă cu o comunicare simplă între client, magazin și curier.”
Dacă ai nevoie de ajutor după primirea coletului, păstrează emailul de confirmare și documentele comenzii.
- Păstrează ambalajul până verifici produsul.
- Consultă politica de retur pentru termen și procedură.
- Semnalează diferențele sau deteriorările cât mai repede.